綠城物業(yè)服務(wù)集團有限公司
綠城物業(yè)服務(wù)集團有限公司于1995年3月成立,隸屬于綠城控股集團,注冊資金5000萬元,具有國家一級資質(zhì),是一家集物業(yè)服務(wù)、房產(chǎn)租賃、房地產(chǎn)咨詢、酒店管理、養(yǎng)老服務(wù)、安保服務(wù)、景觀設(shè)計、室內(nèi)裝飾、文化創(chuàng)意、通訊科技、職業(yè)培訓(xùn)等專業(yè)服務(wù)為一體的大型綜合性物業(yè)服務(wù)企業(yè). 公司是中國物業(yè)管理協(xié)會、浙江省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會、杭州市物業(yè)管理協(xié)會副會長單位,董事長李海榮女士均擔任協(xié)會副會長.
綠城服務(wù)目前設(shè)置行政管理、運營管理、財務(wù)管理、企業(yè)發(fā)展及園區(qū)服務(wù)5個管理中心,審計部、秩序維護總部2個一級部門,設(shè)立物業(yè)類分子公司與合作公司33家、專業(yè)公司17家、職業(yè)培訓(xùn)學校1所,擁有員工2.8萬余名. 公司實施“立足杭州、面向浙江、走向全國”的發(fā)展戰(zhàn)略,在不斷鞏固浙江省內(nèi)物業(yè)服務(wù)行業(yè)領(lǐng)先地位的同時,積極提升在江蘇、安徽、江西、山東、上海、海南、河北、北京、天津、內(nèi)蒙古、湖北、湖南、河南、遼寧、重慶、新疆等省市、自治區(qū)的行業(yè)地位,并進一步拓展長三角、環(huán)渤海等區(qū)域市場. 目前公司已經(jīng)進入全國120多個城市,接管的物業(yè)類型涵蓋市政公建項目、城市綜合體、商務(wù)寫字樓、別墅、公寓、學校、足球基地和高科技產(chǎn)業(yè)園等.
綠城服務(wù)形成了“全委接管、代管服務(wù)、咨詢服務(wù)”三種合作模式--對高端住宅、城市綜合體、市政公建等直接提供“全委服務(wù)”;對認同綠城企業(yè)文化、有一定基礎(chǔ)和實力的開發(fā)商,為其下屬物業(yè)公司或物業(yè)服務(wù)項目提供“代管服務(wù)”;對希望通過顧問形式在前期建設(shè)及后期使用階段提升產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì)的項目提供“咨詢服務(wù)”. 目前,綠城服務(wù)接管、咨詢及代管的項目已達到770多個,總建筑面積1.3億平方米,總戶數(shù)28萬余戶,成為全國同行業(yè)中物業(yè)類型最多、服務(wù)區(qū)域最廣、服務(wù)面積最大的物業(yè)服務(wù)企業(yè)之一,被杭州市房地產(chǎn)管理局認定為“杭州市物業(yè)管理教學示范基地”.
綠城服務(wù)于1999年建立、實施、通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認證;2008年建立、實施、通過了ISO14001:2004環(huán)境管理體系標準認證;2010年完成了ISO9001:2008質(zhì)量管理體系標準換版;2010年建立、實施、通過了GB/T28001:2001職業(yè)健康安全管理體系標準. 為更好地聆聽業(yè)主的心聲,了解自身服務(wù)品質(zhì)的缺陷,為業(yè)主提供更貼近生活需求的精致服務(wù),公司于2010年6月正式開通了全國24小時客戶服務(wù)400熱線,可滿足全國28萬余戶業(yè)主的聲訊服務(wù)需求. 18年來,綠城服務(wù)秉承“真誠、善意、精致、完美”的核心價值觀,為廣大業(yè)主提供親情化和充滿人文關(guān)懷的服務(wù),受到業(yè)內(nèi)的高度認可. 2013年,經(jīng)專業(yè)機構(gòu)評估,公司的品牌價值達14.2億元. 公司連續(xù)四年位列“中國物業(yè)服務(wù)百強滿意度領(lǐng)先企業(yè)”第一名和“中國特色物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)”第一名,連續(xù)六年位列“中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)服務(wù)規(guī)模TOP10” 第二名,連續(xù)三年榮獲“中國物業(yè)服務(wù)綜合實力百強企業(yè)”第二名. 綠城服務(wù)所獲得的榮譽并不局限于企業(yè),其管轄的22個項目被評為全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)/大廈,22個被評為省級物業(yè)管理示范住宅小區(qū)/大廈,54個被評為市級物業(yè)管理示范住宅小區(qū)/大廈. 當然,更多的認可來自于業(yè)主,每年的第三方業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果顯示,綠城服務(wù)小區(qū)的業(yè)主綜合滿意率達93%以上. 公司實現(xiàn)了社會效益、經(jīng)濟效益和環(huán)境效益的“多贏”.
由“健康服務(wù)”、“文化教育服務(wù)”、“居家生活服務(wù)”三大系統(tǒng)組成的園區(qū)生活服務(wù)體系,標志著綠城從“房屋品質(zhì)時代”正式邁向“服務(wù)品質(zhì)時代”,對開拓物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域、加快服務(wù)業(yè)發(fā)展具有積極意義. 《綠城園區(qū)生活服務(wù)體系研究》課題于2010年順利通過國家住建部的驗收,從研究層面奠定了綠城園區(qū)生活服務(wù)體系在全國推廣的理論基礎(chǔ). 公司在已交付住宅項目全面實施了綠城園區(qū)服務(wù)體系,以更好地幫助業(yè)主盡享品質(zhì)生活、實現(xiàn)理想居住的夢想.
服務(wù)改善生活,服務(wù)創(chuàng)造價值. 18年來,從最初的基礎(chǔ)物業(yè)到全程物業(yè)服務(wù)體系、園區(qū)服務(wù)體系,綠城服務(wù)一直在變,但是綠城“服務(wù)改善生活”的管理方針與“以人為本”的服務(wù)宗旨卻一直未改變. 綠城服務(wù)集團以“為員工創(chuàng)造平臺、為業(yè)主創(chuàng)造價值、為城市創(chuàng)造美麗、為社會創(chuàng)造和諧”為企業(yè)使命,以日臻完善的人文和親情管理、先進科學的服務(wù)理念致力于打造“中國最具完整價值的生活服務(wù)商”,為物業(yè)服務(wù)行業(yè)的健康快速發(fā)展做出新的貢獻. |
