（一）   崗位定義

醫(yī)院清潔是指運用專業(yè)的設(shè)備、工具和清潔、保養(yǎng)藥劑，按照合理、科學(xué)的管理方法，清潔保養(yǎng)流程，技術(shù)要求，對醫(yī)院公共區(qū)域的各種裝飾材料進(jìn)行清潔、保潔、保養(yǎng)和垃圾的收集、清運。

（二）   工作范圍

醫(yī)院清潔的工作范圍主要有醫(yī)院的大廳、通道、科室、病房、手術(shù)室、停車場、外圍等公共環(huán)境。

（三）   崗位職責(zé)

1.       自覺遵守清潔作業(yè)要求，服從工作安排。

2.       嚴(yán)格按技術(shù)流程及清潔標(biāo)準(zhǔn)對指定崗位進(jìn)行清潔操作。

3.       正確使用、保管、保養(yǎng)和擺放清潔器具及藥劑。

4.       負(fù)責(zé)崗位的垃圾收集和清運。

5.       養(yǎng)成“安全第一”和“節(jié)約用電”的習(xí)慣。

6.       及時匯報和制止區(qū)域內(nèi)的違規(guī)操作、安全隱患和故意損壞等不良行為。

（四）工作要求

醫(yī)院清潔工作的要求可以用以下48個字來概括：

按時上班、堅守崗位、儀表端莊、舉止規(guī)范、說話和藹、有問必答、“三勤四要”、四個“一致”、“十不”的具體含義如下：

1．“三勤”

a手勤---勤做衛(wèi)生，多為病人做好事。

b腳勤---多巡視，快收垃圾。

c口勤---多向病人宣傳衛(wèi)生知識、住院須知和環(huán)保知識。

2.“四要”

a要儀表整潔，工作認(rèn)真。

b要保持環(huán)境安靜，做到四輕（說話輕、走路輕、動作輕、關(guān)門輕）

c要嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院的規(guī)章制度。

D要忠誠老實。

3．四個“一致”

a領(lǐng)導(dǎo)在場和不在場工作一致。

B白天和夜間工作一致。

C檢查前后質(zhì)量一致。

D平時與節(jié)假日工作一致。

4“十不”

a不遲到、早退，不擅離工作崗位。

B不違反著裝規(guī)定，不穿拖鞋上班。

C不在上班時間內(nèi)做私事，不在醫(yī)院內(nèi)煮、吃東西，不在醫(yī)院抽煙、澆水、沖涼等。

D不帶親戚朋友在醫(yī)院內(nèi)任何地方留宿（特別是洗手間、宿舍）。

E不動病人及科室的錢物，不接受病人的紅包，實物，要忠實老實。

F不帶小孩上班。

g不能對病人有頂撞、推諉、冷淡的態(tài)度，要禮貌熱情。

H不完成當(dāng)天工作不下班。

J不大聲喧嘩，上班時間不談?wù)撆c工作無關(guān)的事。

K不做不利于團(tuán)結(jié)的事，不講不利于團(tuán)結(jié)的話。

（五）   工作禮儀

1.       清潔操作時遇見行人要禮讓為先、領(lǐng)活退讓，要讓行，讓位一，讓方便。有礙他人時，要使用敬語“請放心”、“對不起”、“打擾您了”、“請這邊走”、“謝謝”等，同時以禮節(jié)手勢示意，不可為了工作方便而用粗直語言讓他人退讓。

2.       工作時與病人相遇要禮貌問候，或點頭示意，用語為“您好”、“早上好”。特別是早上第一次見到病人一定要問候，多次相遇可以點頭微笑致意。

3.       進(jìn)辦公室前要先以中指敲門，敲門節(jié)奏要輕緩，聽到回應(yīng)后說明來意，得到允許后方可進(jìn)門，未經(jīng)辦公室主人允許，嚴(yán)禁闖進(jìn)闖出，對辦公室主人講話要謙恭有禮，并使用敬語“打擾了”。

4.       凡遇詢問者，要恭敬禮貌的對答，指點路徑要按規(guī)定禮節(jié)、手勢示意方向。

5.       病人或病人家屬有疑難時，要主動熱情的給予幫助，可主動表示“需要我為您做些什么嗎”，“請稍后，我為您打聽一下”，等等。

6.       發(fā)現(xiàn)形跡可疑的人員要有防范意識，但用語一定要注意禮節(jié)，如“請問先生（小姐）您找誰”，“請問有什么事讓我?guī)椭钡鹊取?/FONT>