(一)著裝要求

    1.上崗前必須按規定著整潔工作裝和佩帶工作證，工作裝外不得罩便衣。

    2.衣著嚴整，內外衣整潔，衣領、袖口保持干凈；扣好上衣扣子，不挽袖，內衣帶不外露。

    3.腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿肉色絲襪。

    4.按季節換裝，嚴禁混穿；每年5月1日統一夏裝，10月1日統一換冬裝。

    （二）儀表要求

    1.保持臉、眼、鼻、口、頸清潔，無異味。

    2.頭發整潔，保持潔凈，勤剪、勤修，不能將頭發染成異色。

    3.女員工的長發要束好，不得過肩。

    4.指甲勤剪、勤修，不染指甲，男員工應刮凈胡須，不留胡須。

    5.女員工打扮適度，化淡妝，不可濃妝艷抹，不得戴耳環、項鏈及夸張飾物。有圖

    6.精神飽滿，面帶笑容。

    7.工作時不戴有色眼鏡。

    8.工作衣、帽、鞋、襪規范整潔，無污積，勤換洗。

    9.工作衣適體平直，如有破損、脫鈕扣，應及時縫補，不能用膠布、別針代替鈕扣。

    10.自己的衣服不露在工作衣外。

    11.正確配戴服務標志牌（左上衣袋處）

    （三）儀表要求

    坐、立、行、走姿勢要端正，坐時不要仰靠椅背、伸直兩腿，不要顛腳晃臂，不要把腳搭到椅子扶手或蹲在椅子上，兩腳不能做有節奏打哆嗦的動作，不要蹺二郎腿；站立時不要歪靠在墻或柱子上；行走中不要跳、追逐、搭肩、抱腰、挽手。

    1.坐姿

    坐姿要舒展、自然和大方，上體保持正直，兩腳分開與肩同寬，雙手放于大腿之上，不得垂肩、搖腿、蹺腳、晃身，兩眼平視前方，精神飽滿。有圖

    2.站姿

    站立端莊，腰要直，肩要平頭要正，頸要直，保持身體端正，不得歪斜、伸懶腰、打呵欠、挖鼻孔。有圖

    3.行姿

    A行走輕捷、穩健，身體直立，兩眼平視前方，兩腿有節奏地交替向前邁進。

    B走路時不要左顧右盼、東張西望，不得吃東西、吸煙，或將手插在褲兜和衣兜內。有圖

    無論在任何場合談話，態度均要誠懇大方，親切自然，與人交談時要神情專注，正視對方。

    另外，對需要回避和保密的問題應做禮貌回答。

    （四）交談禮儀

    1.交談用語

    A您好；早晨好；下午好。

    B請您稍候；請你讓一讓。

    C對不起；實在對不起。

    D抱歉；實在抱歉。

    E請問您明白了嗎？

    F不必客氣。

    2.稱呼用語

    可根據不同的人稱呼其先生、小姐、女士、同志、師傅、老大爺、阿婆、阿伯、阿姨、小朋友等，還可直呼其名，但不要直呼病人的床號。

    也可以根據其職稱稱呼：首長、經理、主任、老師。

    如遇外賓，應按不同的對象分別稱先生、夫人、小姐、女士、太太等。

    （五）工作服務項目

    醫院清潔中，各項目及其使用的語言、動作如下表所示：

    項目

    語言

    動作

    每天第一次見面早晨好微笑點頭

    進病房工作時你們好（并說明進病房目的）輕叩門

    當病人或親屬坐在床前你不能做清潔時（稱呼）因為我要做清潔，不好意思，請暫時移動一下您的雙腿。做好清潔后講：謝謝微笑，繼續做清潔

    當病人準備出院，但因各種原因又未能離開，而我們又要做好清潔迎接新病人時（稱呼），真對不起，請您暫時坐在一邊等候。我們又要急著迎接新的（急診）入院病人，所以要先做好清潔，實在不好意思，請原諒拿凳子放在床尾，扶病人坐好

    住院病人或家屬在室內吸煙時（稱呼）您好，病房內有氧氣裝置，為了安全，請不要在室內吸煙，謝謝合作微笑

    當病人或家屬亂丟煙頭、紙屑，或吐痰時（稱呼），為了大家的健康，保護環境清潔，請不要隨地吐痰、丟雜物，謝謝合作微笑

    病人或家屬在候診室內吸煙時（稱呼）您好，吸煙有損健康，為了你和他人的健康，請不要在候診室內吸煙，謝謝合作微笑

    門診有許多病人行走，你做清潔不小心碰到他們的鞋時（稱呼），對不起，有弄臟您的鞋襪嗎點頭道歉

    當病人東張西望不知如何就診或找不到各檢查科室的位置（問路）時（稱呼）請問有什么要我幫忙的嗎？處理后，如果病人說謝謝，應回答：不必客氣迎上去微笑，并指點病人所去的科室，必要時帶病人去有關科室

    當病人或護士說你某一個地方做得不干凈時（稱呼），對不起，我現在馬上去做（忌說：我已經做過了）馬上用行動去補救

    （六）工作制度

    1.按時上下班，堅守崗位，做好考勤登記，每月由護士長簽名、評價。

    2.門診按規定時間開門（早上6點）、關燈（早上7點），開門時要開盡。

    3.保持環境安靜，做到四輕（說話輕、走路輕、動作輕、關燈輕）。不得大聲喧嘩、吆喝。

    4.作風嚴謹，嚴格遵守醫院的各項規章制度，如上下班不遲到、早退，有事要請假，不能在科室內煮東西吃、沖涼等，更不能在科室（特別是衛生間）、宿舍內留宿親戚朋友，一經發現，嚴肅處理，要忠誠老實，不與病人拉關系。

    5.愛護科室的各種設備、物品，不得動用科室或病人的財物，要忠誠老實，不與病人拉關系。

    6.對病人有禮貌，有問必答，主動幫忙，做好首問負責制。

    7.保持衛生清潔，多巡視，經常保持地面無垃圾，每半小時到一個小時清掃垃圾一次。病人的嘔吐物要隨時清理。

    8.要注意儀容，按規定著裝，在病人面前不要吃東西和做各種怪異動作，如挖鼻孔、掏耳朵

    搓泥垢、搔癢，上班時不要穿拖鞋、踩鞋跟，不要伸懶腰、哼小調；如果要打噴嚏、咳嗽，用衛生紙捂住嘴，將身子側開，不要正對病人，盡量避免發出聲音。

    9.愛護公物，節約水電用物，發現有損的門窗及時報告修理。

    10.做好每天、每周、每月的工作安排，并進行登記，由護士長簽名。

    11.經常向病人宣傳保持公共衛生的知識及醫院的規定，保持醫院的清潔衛生。